POLÍTICAS DE ENTREGA, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Glosario de Términos

• USUARIO: Persona física o jurídica que realiza una compra a través de la plataforma de Griyum.
• COMPRADOR: El USUARIO que ha adquirido productos de Griyum.
• OPERADOR LOGÍSTICO: Proveedor externo de servicios de logística y transporte contratado por Griyum para la entrega de productos.
• ENTREGA FALLIDA: Situación en la que no es posible concretar la entrega del producto al USUARIO debido a circunstancias ajenas a Griyum.

1. ENTREGA DE PRODUCTOS

1.1. Dirección de Entrega

El domicilio de entrega será el proporcionado por el USUARIO al momento de realizar la compra. En caso de existir un error en la dirección ingresada, el USUARIO deberá corregirlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra. Para corregir la dirección de envío, el USUARIO debe:

• Enviar un correo electrónico a info@griyum.mx con el número de orden y la dirección corregida.
• O solicitar la corrección vía WhatsApp al 442 170 2150.

1.2. Proveedores de Logística y Transporte

Griyum realiza las entregas a través de proveedores externos de servicios de logística y transporte. Al efectuar su compra, el USUARIO acepta las condiciones de entrega del proveedor seleccionado, el cual puede ser, pero no está limitado a: Redpack, FedEx, Estafeta, Flecha Amarilla, Transportes Tres Guerras, UPS, entre otros.

1.3. Opciones de Envío

Las opciones de envío disponibles se mostrarán en la sección "Carrito". El USUARIO podrá seleccionar la opción de su preferencia con tiempos de entrega estimados, los cuales no son garantizados y dependen de la disponibilidad y operación del proveedor externo contratado.

2. DIRECCIONES DE ENTREGA CON ACCESOS LIMITADOS

Cuando, por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no sea posible concretar la entrega según lo indicado por el USUARIO, se considerará como una "Entrega Fallida". Dado que algunos productos ofrecidos son perecederos, estos deberán ser destruidos y el USUARIO no podrá ejercer su derecho de retracto o cualquier derecho similar que pudiera corresponderle.

En caso de que el OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, el USUARIO tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega enviando un correo a info@griyum.mx.

3. CANCELACIONES POR PARTE DEL USUARIO

3.1. Procedimiento de Cancelación

Si el USUARIO desea cancelar su pedido, deberá hacerlo dentro de las 8 horas siguientes a la realización de la orden. Para ello, debe:

• Enviar un correo electrónico a info@griyum.mx con el número de orden y una solicitud expresa de cancelación.

3.2. Excepciones

Si el USUARIO ha solicitado la cancelación del pedido y el producto ya ha sido entregado al COMPRADOR, la cancelación no procederá.

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1. Procedimiento

En caso de que el producto no llegue en las condiciones acordadas, el USUARIO debe:

• Realizar un registro fotográfico de las condiciones del producto al momento de la entrega.
• Enviar, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, un correo electrónico a info@griyum.mx o un mensaje de WhatsApp al 442 170 2150, adjuntando las fotografías y explicando la situación.

4.2. Opciones de Solución

Una vez recibido el reclamo, Griyum analizará el caso y ofrecerá al USUARIO una de las siguientes opciones:

• Envío de un código de compra para futuros pedidos.
• Realización de un reembolso por el valor total del producto o productos que no cumplan con las condiciones de entrega.
• Reenvío de la mercancía.

4.3. Tiempos de Respuesta

Griyum se compromete a responder a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del reclamo.

5. CONTRACARGOS

5.1. Prevención de Fraude

Griyum se reserva el derecho de analizar pedidos con riesgo de contracargo y tomar las medidas legales y preventivas pertinentes cuando el equipo de atención al cliente no pueda confirmar la orden de compra debido a datos incorrectos de correo electrónico y/o número de teléfono, o falta de respuesta de confirmación. Si la orden se encuentra en revisión por riesgo de contracargo, el equipo de atención al cliente enviará un mensaje de confirmación al USUARIO por correo electrónico y WhatsApp. En ausencia de confirmación dentro de 48 horas, Griyum retendrá la orden de compra hasta recibir confirmación por parte del USUARIO.

5.2. Acciones Legales

En caso de presentarse una reclamación por cargo no reconocido en tarjeta de crédito o débito por parte del USUARIO (denominado "CONTRACARGO"), Griyum se reserva el derecho de iniciar acciones legales, colaborando con el Ministerio Público y la institución financiera correspondiente para iniciar la averiguación previa por la posible comisión de un delito. Asimismo, Griyum podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al USUARIO.

6. POLÍTICA DE PRODUCTOS PERECEDEROS

Dado que Griyum comercializa productos perecederos, se aplican las siguientes condiciones especiales:

• Los productos perecederos no son elegibles para devoluciones una vez entregados, excepto en casos de daños o condiciones no acordadas, en cuyo caso se aplicará el procedimiento descrito en la sección 4.
• En casos de Entrega Fallida, los productos perecederos deberán ser destruidos para garantizar su inocuidad, y el USUARIO no podrá ejercer su derecho de retracto ni solicitar reembolso.

7. PROCESO DE RECLAMACIONES

Para garantizar una atención eficiente, el USUARIO deberá:

• Contactar a Griyum a través de los medios oficiales dentro de los plazos establecidos.
• Proporcionar toda la información y documentación necesaria para la evaluación de la reclamación.
• Esperar la respuesta de Griyum dentro de los tiempos de respuesta establecidos en estas políticas.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Griyum se compromete a proteger la información personal del USUARIO. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y, en caso necesario, emprender acciones legales en situaciones de contracargo. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad en https://www.griyum.mx/politica-de-privacidad.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas políticas se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento de estas políticas, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS

Griyum se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y entrarán en vigor a partir de su publicación. Se notificará a los USUARIOS registrados sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante avisos en la plataforma. Se recomienda al USUARIO revisar periódicamente las políticas para estar informado de cualquier cambio.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estas políticas, el USUARIO puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: info@griyum.mx
• WhatsApp: 442 170 2150
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

Al implementar estas mejoras, las políticas de Griyum ofrecen mayor claridad, transparencia y protección tanto para la empresa como para el USUARIO, fortaleciendo la confianza y satisfacción en el servicio ofrecido.

Nota: Todos los medios de contacto proporcionados están actualizados y operativos para brindar la mejor atención posible.